Стратегия получения User-ID в Google Analytics

Стратегия получения пользовательского ID в Google Analytics
Поделиться

Этот материал — перевод статьи сайта LunaMetrics. Она будет полезна тем из вас, кто уже достаточно хорошо разбирается в использовании Google Analytics на своем сайте и решил пойти дальше, чтобы более четко понимать как ведут себя конкретные пользователи на вашем сайте.

 

Функция пользовательского ID в Google Analytics (GA) позволяет решать несколько вызовов:

 

— Поиск пользователей, которые меняют устройства, браузеры или приложения на протяжении процесса взаимодействия.
— Захват индентификаторов для пользователей, чтобы сопоставить с данными о них в другой системе анализа трафика.

Если у вас есть сайт или приложение, где пользователи регулярно входят под своим логином (как например SAS сервис, сайт подписки на контент и прочее), довольно просто получить индентификатор для каждого пользователя на разных устройствах во время входа в личный кабинет.

Но как на счет других типов сайтов, где пользователи могут только изредка залогиниваться (ecommerce сайты, где логин может быть использован только для покупки, но не для просмотра содержимого сайта) или сайтов, где пользователи возможно никогда не заходят в личный кабинет (как большинство сайтов генераторов лидов или сайты с медиа контентом)?

Хотя на таких сайтах мало проку от определения поведения каждого пользователя, но все же, можно получить пользу от этого. Вот несколько рекомендаций для определения поведения конкретных посетителей.

Рекомендация 1: Думайте креативно об идентификаторах

В то время, как логин – хороший идентификатор для сайтов, поддерживающих такую функцию, он не помогает определить поведение пользователей, когда те не используют аутентификацию.

Но даже для сайтов, где нет личного кабинета пользователя, посетители иногда предоставляют информацию, которая может служить индентификатором — email адрес, когда подписываются на рассылку, уведомление или запрос контактов. Думайте креативно о процессе идентификации пользователя и его оценке по уникальному ID:

— Когда пользователи вводят email адрес в форме подписки или контактной форме, могли бы вы сгенерировать ID, который будет записан и использован? (Замечание: вы не можете записывать адреса напрямую; смотрите «Рекомендацию 4: Не будьте злом» ниже, чтобы понять что позволительно).

— Когда вы делаете рассылку, могли бы вы записать ID для тех пользователей, которые кликнули на ссылки в ней и перешли на ваш сайт? Это может быть использовано как для обычной рассылки, так и для более точной рассылки для узкого круга людей или просто уведомления.

— Если вы рассылаете купоны со скидками для определенных пользователей или купоны для всех пользователей, могли бы вы использовать их или ID, сгенерированный на их основе, в кампании на вашем ecommerce сайте, где эти купоны пользователи используют?

Эти стратегии могут значительно увеличить вашу способность индентифицировать пользователей на сайте.

Для примера, недавно мы использовали рекламную email рассылку для нашего клиента, чтобы идентифицировать пользователей. После внедрения способа захвата пользовательского ID с переходов по ссылкам в письме, количество идентифицированных пользователей выросло более чем в четыре раза.

Рекомендация 2: Используйте Пользовательские параметры

Пользовательский ID хорош для связывания вместе сессий в GA, но это не самый доступный параметр для отчетов. Поэтому, мы рекомендуем вам так же записывать Пользовательские параметры наравне с любыми данными, которые вы используете для определения пользовательского ID.

Пользовательские параметры более гибкие для использования в отчетах и в выгрузках данных из GA (смотрите Рекомендацию 3 ниже).

Рекомендация 3: Используйте ID вне Google Analytics

Настоящая ценность наличия пользовательских идентификаторов в том, что они могут быть использованы с данными вне Google Analytics. Подумайте над этим: если вы знаете, что «пользователь 1234» сделал все эти действия на сайте, разве не было бы чудесно, связать эти действия с его записью в вашей CRM или в вашей программе по автоматизации email рассылки или в вашей админ панели ecommerce сайта? В таком случае мы получает целостный вид пользователя, основываясь на его онлайн и офлайн активностях, связанных вместе.

Как вы будете связывать эти данные, зависит от инструментов, которые вы используете. В большинстве простых случаев, использование инструментов для экспорта данных из GA или работа с его API может полностью удовлетворить ваши потребности. Это так же включает совместное использование GA и Excell или Google Sheets.

Используя Google Analytics Premium, у вас доступна дополнительная опция: ваши данные уровня сессий, экспортируются в BigQuery. Так как это данные уровня сессии, включающие пользовательские ID, основанные на файлах куки в GA, у вас есть дополнительное преимущество вернуться назад и связать вместе предыдущие сессии одного и того же пользователя в ваших данных.

Вы можете получить доступ к данным BigQuery используя множество других схожих способов (Excell, Google Sheets, Tableau). Еще это идеальное место для создания хранилища данных и место для совмещения данных из других источников.

Рекомендация 4: Не будьте злом

Есть определенные вещи, которые вы не вправе делать из-за условий использования GA и политики пользовательских ID. В частности, вы не можете напрямую собирать персональную идентифицирующую информацию в GA. Это значит: никаких имен, email-ов и другого в пользовательских ID или пользовательских параметрах. Вы должны использовать анонимные идентификаторы, которые затем объедините, используя другие инструменты. Например, «пользователь 1234» в вашем GA аккаунте в дальнейшем будет представлен как «Джон Смит johnsmith@gmail.com» в вашей CRM системе.

Кроме того, чтобы думать о том, что вам позволено делать, думайте и о том, что вы должны сделать и как связать это с вашими пользователями в наилучший способ.

Внимание: Говоря о том, что мы можем идентифицировать пользователей, часто находится технических возможностей такой идентификации больше, чем это разрешено в политике пользования GA. Есть множество способов для более точного определения людей, использующих разные браузеры, или когда удалены недопустимые файлы куки (такие как воссоздание файлов куки из Flash объектов или следов в браузере или используя идентификатор мобильного устройства).

Правила пользования Google и законы стран, в которых вы работаете, являются причиной не использования таких методов. Проверяйте возможность использования таких подходов аккуратно и ищите юридического совета, если необходимо, чтобы быть уверенным в том, что вы играете по правилам. Запомните, что сайты с хорошей репутацией всегда четко информируют своих пользователей о том, как будут собираться, сохраняться и использоваться их данные.

Обязательно прочтите эти статьи!

Google Analytics – полное руководство по настройке... Чтобы ваш сайт был для вас открытой книгой, а не загадочным местом, где пропадают посетители, вам необходимо установить хотя бы одну систему веб-анали...
5 правил успешной e-mail рассылки... Необходимо не только тщательно выбирать темы рассылок, но и грамотно их оформлять, постоянно удивлять подписчиков полезными материалами, расширять баз...
Аудит сайта и его дальнейшее продвижение – в чем с... Несмотря на то, что история seo-оптимизации насчитывает уже не один год, множество владельцев сайтов до сих пор не уяснили, что перед тем, как начинат...
7 причин установить Электронную торговлю для Googl... Владельцы интернет-магазинов — это бизнесмены, которые не всегда хотят разбираться в премудростях работы их наемных сотрудников. Они больше озабочены ...