Наверняка вы бывали в подобной ситуации: попав на сайт, чтобы прикупить новый пылесос, вам приходиться разбираться в сложной структуре сайта и проклинать неудачное планирование юзабилити интернет-магазина.
Вместо того, чтобы быстро совершить покупку во время обеденного перерыва на работе и не тратить драгоценное время на знакомство с сайтом, вы, всё же, задумываетесь над следующими проблемами:
— К какой категории товаров относится пылесос? Где мне его искать?
— Как мне вообще найти категории?
— Куда нужно нажать, чтобы прочесть отзывы?
— Есть ли вариации цветов товара? Почему о них ничего не написано?
— Как устроен этот чётов фильтр товаров? Мне нужна сортировка по цене.
Основы юзабилити помогли бы владельцам таких сайтов облегчить выбор товаров их покупателям. Вместо этого, пользователи теряются на сайте и всё больше раздражаются. А раздражённые посетители ничего не покупают.
Улучшение юзабилити интернет-магазина или обычного сайта – это то, что поможет вам избавиться от различных подводных камней покупателей на пути к покупке. Ниже мы приводим 6 полезных советов, которые вы сможете применить на своём сайте.
1. Упрощайте всё
Секрет улучшения удобства пользования сайтом состоит в том, что необходимо делать всё проще и понятнее. Не размещайте навигационное меню справа, если пользователи привыкли его видеть слева. Не делайте ссылки цветом, сливающимся с фоном.
Как маркетолог или владелец бизнеса вы можете использовать различные хитроумные схемы в своей работе. Но не используйте их на своём сайте.
Создайте простой и понятный сайт с логической структурой, основанной на заголовках, списках и параграфах. Используйте понятную навигационную структуру.
Не заставляйте пользователя напрягаться. Сделайте его перемещение по сайту максимально простым и быстрым.
2. Будьте полезны людям
Ваш вебсайт предназначен для того, чтобы следовать одной цели – давать возможность пользователям успешно выполнить свою миссию, будь то покупка или какое-либо действие. Если сайт выполняет эту цель, он успешен. Если нет – это провал.
И не имеет значения, если на вашем сайте находится множество хорошо написанного контента, много вовлекающего и интересного видео, или если у вас так много контента на сайте, что пользователи просто не в состоянии его весь осилить. Если это всё не решает их проблему, тогда вы просто потратили время впустую.
Создавайте сайт, который будет полезен. Умейте понять вашу аудиторию и их потребности. Вот что может вам в этом пригодится:
— Анализ ключевых запросов и создание контента на основе них
— Выяснение проблем, с которыми сталкиваются пользователи у вашей технической подрежки
— Анализ передвижений пользователей по сайту и их взаимодействия с ним
— Организовывайте фокус-группы
Вы можете объединить все эти шаги и улучшить оптимизацию юзабилити страниц сайта.
3. Уделите внимание тексту на сайте
Наверняка вы часто слышали, как говорят, будто люди не читают текст, размещённый на сайте. Но знайте, что это не так.
Высококачественный контент всегда помогает улучшить поведенческие факторы пользователей на сайте и способствует увеличению конверсии даже в интернет-магазинах. Хороший текст решает ключевые проблемы: определяет преимущества вашего продукта или сервиса, вызывает эмоции, способствует побуждению к действию (покупке).
Поэтому доверьте написание текста для своего сайта профессионалу, желательно тому, который уже работал ранее с вашей тематикой и знает о чём нужно писать и чем увлечь посетителей.
И запомните, хороший текст не содержит жаргонных фраз и ошибок, которые могут заставить сомневаться пользователей в серьёзности вашего бизнеса.
4. Не предоставляйте слишком много возможностей выбора
Нет ничего хуже для вашего кошелька, чем та ситуация, когда вам приходиться идти за продуктами в супермаркет, когда в вашем желудке совсем пусто. В таком случае ваши глаза будут разбегаться, а руки тянуться ко всему, что лежит рядом. Вы совершите множество необдуманных импульсивных покупок только из-за огромного количества выбора.
Но иногда широкий выбор может привести к обратной реакции. В таком случае может вообще ни состояться ни одной покупки.
Поэтому старайтесь ограничить количество выбора для своих пользователей. Создайте им определённое количество выбора и вести их к совершению покупке, не отвлекая от этой цели.
Так вы не обязаны располагать на своей главной странице перечень всех услуг и товаров, который в состоянии им предоставить. Вместо этого, вы можете показать наиболее продаваемые. Если покупатель заинтересуется этими популярными товарами, он сможет продолжить искать и сравнивать дальше. Но, по крайней мере, он будет знать, в каком сегменте ему стоит производить свою покупку и не будет перескакивать со страницы описания пылесоса, на страницу описания миксера.
5. Делайте призыв к действию очевидным
Если вы ожидаете от посетителей сайта конкретных действий, тогда сделайте их очевидными:
— Если вы хотите, чтобы они кликнули по ссылке – напишите об этом и окрасьте ссылку в синий цвет.
— Если вы хотите, чтобы они загрузили документ – сделайте большую кнопку «Загрузить» и окрасьте её в яркий цвет, чтобы её сложно было не заметить.
— Если вы хотите, чтобы они поделились частью вашего контента со своими друзьями – напишите об этом (это может быть одним из условий конкурса) и облегчите им эту задачу, поместив кнопки соцсетей рядом или обрамив часть контента в размеченный html – код, готовый для вставки на другой сайт.
Убедитесь, что посетители сайта понимают его предназначение и что вы хотите от них, независимо от того с какой страницы сайта они начнут знакомство с ним.
6. Наладьте коммуникацию с посетителями
Всегда давайте возможность пользователям сайта связаться с вами или вашей техподдержкой, чтобы сообщить об ошибке на сайте, поделиться опытом или что-то подсказать вам.
Если необходимо, поместите специальную форму на сайте, которая позволит написать администраторам письмо или начать чат с менеджером. Так же, для этой цели могут подойти ссылки на профайлы вашей компании в социальных сетях, где вы можете вести диалог с клиентами.
Не прячьтесь от ваших клиентов.
Резюме
Вы заметили, что все вышеприведённые рекомендации не являются сложно выполнимыми. Это потому что, хорошее юзабилити основано на практических советах, которые интуитивно понятны и логически обоснованы. Они несут пользу для пользователей, а это главное.
Более 6 лет занимаюсь продвижением сайтов в поисковой выдаче. Работал как с русскоязычным рынком, так и с англоязычным.
Люблю подискутировать, так что оставляйте свои отзывы.