Владельцы интернет-магазинов — это бизнесмены, которые не всегда хотят разбираться в премудростях работы их наемных сотрудников. Они больше озабочены глобальными проблемами: поставки, бухгалтерия, прибыльность предприятия.
Потому абсолютно понятно, что довести до собственников бизнеса необходимость работы с теми или иными инструментами, порой, становится очень сложно.
Эта статья, на примере нескольких отчетов, разъяснит вам, как владельцу бизнеса, что даст вам внедрение на сайт, помимо стандартной системы веб-аналитики Google Analytics, ещё и её отдельного модуля Электронной торговли.
Или вы можете показать эту статью своему боссу, чтобы убедить его в том, что вы «в теме» и желаете ему только лучшего, пытаясь выбить деньги на программиста, который внедрит необходимые изменения для отслеживания продаж.
Про что расскажем:
1. Коротко об Электронной торговле в Google Analytics
2. Отчеты, которые помогут вам лучше понять бизнес.
2.1. Отслеживаем эффективность органического поиска
2.2. Какой канал самый прибыльный
2.3. Где живут ваши самые щедрые покупатели
2.4. Стоит ли делать адаптивную верстку для вашего сайта
2.5. Социальные сети как канал продаж
2.6. Откуда изначально пришли ваши покупатели
2.7. Сколько времени думают ваши клиенты перед покупкой
3. Выводы
Коротко о главном
Начнем с того, что расскажем совсем немного о том, что такое Электронная торговля в Google Analytics.
Как вы знаете, Google Analytics – довольно популярная система веб-аналитки, конкурентом которой на русскоязычном рынке может быть только Яндекс Метрика.
Так вот, в стандартном наборе данных Google Analytics нет возможности сразу собирать информацию по продажам в вашем интернет-магазине. Но это можно сделать, подключив к этому программиста, который добавит несколько строчек кода в нужные места (про то что и куда добавить, читайте на официальном портале).
После настройки и тестирования (сделайте пару тестовых заказов и посмотрите правильно ли передаются данные) вы в разделе Конверсии — Электронная торговля увидите данные по продажам со своего сайта: количество купленных товаров, их стоимость, категорию товаров и многое другое, если копнуть глубже.
Вы скажете, что эти данные вы можете посмотреть и в своей CRM-системе или просто в журнале продаж.
Это не совсем так, потому что Google Analytics Ecommerce предлагает более детальное изучение своих покупателей, которое поможет вам увеличить свои продажи или понять проблемы на сайте.
Отчеты Google Analytics Электронная торговля, которые помогут владельцу интернет-магазина
Вы должны понимать, что после внедрения модуля Электронной торговли Google Analytics, отчеты по продажам будут доступны не только в разделе, описанном выше. Такие виды отчетов будут присутствовать во всех остальных стандартных отчетах в виде вот такой вот вкладки.
Это значит, что вы сможете накладывать данные по продажам на различные виды отчетов, которые есть в системе Google Analytics.
Теперь давайте посмотрим на самые полезные отчеты в Google Analytics, в которых данные Электронной торговли смогут вам рассказать много полезного.
Отчет Электронной торговли Google Analytics для органического поиска
Очень часто от консервативных владельцев интернет-магазинов можно услышать, что они не особо верят в такой канал привлечения покупателей, как SEO. Такие люди больше доверяют тем каналам, где есть четкая отчетность: потратил столько денег, получил столько переходов. Здесь речь о контекстной, баннерной рекламе и социальных сетях.
И даже не важно, сколько из этих переходов было продаж и были ли они вообще, главное — видеть результат от вложений.
Так вот этот отчет позволит вам оценить вклад seo-оптимизации в вашу выручку.
Стоит отметить, что подобным образом можно отследить и любой другой канал привлечения покупателей, просто выбрав соответствующий канал в отчетах.
Где смотреть
Заходим в раздел Источники трафика — Весь трафик — Каналы и выбираем органический поиск.
Затем на странице отчета над графиком рядом с Сеансы, из выпадающего меню выбираем Электронная торговля — Доход (смотрите рисунок выше).
Вы получите данные с двумя графиками: тренд посещаемости из органического поиска (с количественным представлением в левой части графика) и тренд продаж с сайта (в денежном выражении в правой части графика).
Что это дает
Во-первых, вы увидите положительный (как на этом графике) или нулевой вклад seo-продвижения в ваши доходы.
Во-вторых, вы можете сравнить тренды и понять, равномерно ли растут ваши доходы с ростом вашего поискового трафика. Если нет, тогда нужно разбираться почему.
Бывает такое, что трафик растет, а продажи — нет. Тогда нужно искать причину. Это могут быть и не целевые посетители и высокие цены и технические проблемы с покупкой на сайте.
В-третьих, если брать более длинный промежуток времени, можно понять когда у вашего сайта «сезон» покупок. Это поможет вам более точно рассчитывать запасы товаров на складе, чтобы оставить довольными всех покупателей.
Отчет Электронной торговли Google Analytics для самых прибыльных каналов траффика
Как говорилось выше, подобным образом вы можете измерить разные каналы привлечения пользователей на сайт. Но этот отчет даст вам общее представление о доходности каждого из каналов.
Где смотреть
Вы можете его найти, если перейдете в Источники трафика — Весь трафик — Каналы и выберите вкладку Электронная торговля вверху отчета, над графиком.
Что это дает
Главное преимущество данного отчета — быстрая оценка самых прибыльных каналов привлечения пользователей в ваш интернет-магазин.
Это даст вам понимание какие из источников трафика самые перспективные и в них нужно больше инвестировать своих денег и времени. А какие из каналов стоит отодвинуть на второй план.
Отчет Электронной торговли Google Analytics — география продаж
Чтобы понимать, где живет основная аудитория вашего интернет-магазина, нужно наложить продажи сайта на карту. Это даст представление о прибыльности регионов, с которыми вы работаете.
Где смотреть
Идем в отчеты Аудитория — География — Местоположение и снова же выбираем вкладку Электронная торговля над картой.
Что это дает
Начнем с того, что вы теперь наглядно можете увидеть географическое расположение ваших клиентов. Вы сразу поймете какой из регионов больше покупает в вашем интернет-магазине, а с каким ещё нужно поработать.
Кроме того, вы можете смотреть детализацию не только по регионам, но и по городам. И сравнивать не только количество покупок по каждой локации, но и вести сравнительный анализ коеффициента транзакций.
Коеффициент транзакций хорош тем, что дает понять вам, клиенты из каких населенных пунктов чаще всего становятся вашими покупателями, а не только посетителями.
И если вы увидите, что один из регионов с высоким коеффициентом транзакций имеет мало переходов, вы можете уделить ему больше внимания и направить усилия на увеличение посещаемости из данных городов.
Тоже самое касается и анализа Средней стоимости заказов. По этому показателю вы сможете понять, в каком населенном пункте выше средний чек покупок в вашем интернет-магазине. И, соответственно, будете больше усилий прилогать, чтобы получить посетителей из этой локации.
Отчет Электронной торговли Google Analytics по типам устройств
Стандартный отчет Google Analytics о типах устройств с которых заходили пользователи, может быть дополнен данными продаж из Электронной торговли.
Где смотреть
Снова ищем отчет Аудитория — Мобильные устройства — Обзор и переходим во вкладку электронной торговли над графиком.
Что это дает
Как видно из приведенного выше скриншота, у пользователей, пришедших в интернет-магазин с помощью своего мобильного, довольно низкий коеффициент транзакций.
Хотя сайт и адаптирован под мобильные устройства, но некоторые элементы на нем можно ещё немного изменить, чтобы сделать его более дружелюбным для пользователей смартфонов.
Вы можете сделать подобные выводы и для вашего интернет-магазина. Если вы видите, что пользователи мобильных телефонов заходят на сайт, но не покупают, попробуйте что-то изменить в вашей мобильной версии. Или создайте мобильную версию сайта, если таковой ещё нет.
Рост продаж с мобильных устройств неуклонно растет из года в год. Потому советуем больше внимания уделять адаптивности вашего сайта под такие устройства. И вы сможете очень хорошо на них заработать.
Социальные сети — это уже не только общение и обмен фотографиями, теперь это ещё и полноценный канал продаж. Вот только работать с ним нужно по своему. Потому сейчас даже есть специальные люди, которые занимаются таким каналом продаж.
У вас же в подчинении есть инструмент, который поможет оценить прибыльность той или иной социальной сети.
Где смотреть
Источники трафика — Весь трафик — Каналы — Социальные сети. И снова выбираем вкладку Электронная торговля.
Что это дает
Как и при оценке любых других каналов, это даст вам понимание прибыльности активностей в той или иной социальной сети.
Если вы видите, что в Вконтакте ваши товары продаются на ура, а в Facebook — с натяжкой, тогда есть смысл уделить больше внимания Facebook, попытаться завоевать там аудиторию. И если уж и в этот раз не получится, тогда — сосредоточить основную работу в сети, которая приносит прибыль, а во второй просто делать перепосты.
Кроме того, если вы взяли в штат SMM-специалиста, тогда этот отчет поможет вам оценить его работу.
Отчет Электронной торговли Google Analytics и путь пользователей до покупки
В стандартных отчетах Google Analytics вы видите откуда пришел ваш покупатель. Но факт в том, что в данном случае указан последний канал, которым пользователь попал на сайт. Вы не видите как изначально нашел ваш интернет-магазин этот самый пользователь, до того, как зашел и купил товар.
Чтобы увидеть другие важные каналы, которые способствовали первому, второму и так далее заходу пользователей на сайт и существует отчет по основным путям конверсий.
Где смотреть
Выберите раздел Конверсии — Многоканальные последовательности — Основные пути конверсий. В выпадающем меню над графиком в строке Конверсия, оставьте галочку только на Электронной торговле, чтобы убрать данные по другим типам конверсий.
Что это дает
Как видно из скриншота выше, в основном, последним источником конверсий был прямой заход на сайт. Это и может сбить с толку владельца интернет-магазина, который увидит, что покупатели сразу заходят на сайт и совершают покупку, потому как вводят адрес интернет-магазина в строку браузера или из закладок.
Но этот отчет даст вам понимание важности канала органического трафика. В этом примере несколько транзакций были сделаны покупателями, которые изначально пришли на сайт именно из поиска.
Таким образом вы не станете сокращать расходы на SEO, что даст свои плоды.
Отчет Электронной торговли Google Analytics и время до покупки
Наверняка вы не покупаете все товары сразу же, как находите их в интернет-магазине. Так ведь?
Вот именно так же поступают и ваши покупатели. Они находят вас, потом несколько дней могут прицениваться, сравнивать или попросту забыть про намеченную покупку. И в один прекрасный день (может даже через неделю) они снова находят ваш интернет-магазин и заказывают товар.
Чтобы лучше понимать вот этот промежуток от первого захода до покупки и существует отчет Время до конверсии.
Где смотреть
Конверсии — Электронная торговля — Многоканальные последовательности — Время до конверсии. Снова выбираем в верхнем выпадающем меню галочкой Электронную торговлю.
Что это дает
С современными технологиями появилась возможность буквально преследовать ваших покупателей всюду в интернете. Я сейчас говорю, в основном, о контекстной рекламе.
Вы можете, однажды зашедшему в ваш интернет-магазин, посетителю показывать рекламу последнего просмотренного им или положенного в корзину товара на других сайтах, которые он будет посещать. Это называется ремаркетинг.
В зависимости от показателей данного отчета, вы будете понимать как долго обычно думает посетитель перед покупкой и будете показывать ему рекламу именно такое количество дней.
Ещё один вариант, как использовать отчет. К примеру, вы знаете, что пользователи думают три дня перед покупкой.
Вы можете организовать акционную распродажу для некоторых товаров на эти самые три дня. Таким образом вы увеличите количество тех людей, которые не будут ждать более трех дней, чтобы сделать покупку.
Выводы
Как вы видите, в Электронной торговле от Google Analytics очень много полезного. Эти семь отчетов помогут вам, как владельцу интернет-магазина, понять зачем же нужен этот модуль и как вы сможете применить данные из него к своему онлайн-проекту.
Единственный совет, который можно дать в этом случае — наймите человека, который будет оценивать эти цифры и давать вам предложения по улучшению деятельности интерент-магазина. Это может быть даже seo-специалист.
Более 6 лет занимаюсь продвижением сайтов в поисковой выдаче. Работал как с русскоязычным рынком, так и с англоязычным.
Люблю подискутировать, так что оставляйте свои отзывы.